Купить полис ОСАГО на сайте РСА

Наиболее часто задаваемые вопросы по е-ОСАГО

Возникла ситуация, когда при попытке купить полис онлайн в страховой компании идёт переадресация на сайт РСА. С чем это связано?

В большинстве случаев у клиентов не возникает проблем при оформлении полиса е-ОСАГО. Однако возможны форс-мажоры, в результате которых страховщик не может продать полис: например, у него временно не функционирует официальный сайт или закончились номера для их присвоения договорам ОСАГО.

Для того чтобы клиент не терял времени и мог гарантированно приобрести полис обязательной автогражданки, происходит официальное перенаправление на сайт РСА для поиска других вариантов.

Если я уже выбрал нужного мне страховщика и не хочу переходить на сайт Союза, можно ли заключить договор с нужной мне страховой компанией?

Когда возникает предпосылка для перенаправления на сайт Российского союза автостраховщиков, система автоматически запрашивает подтверждение клиентом данной операции. Однако если он не хочет искать другого страховщика и готов подождать, то страхователь имеет полное право либо подождать устранения неполадок на сайте страховой компании, либо попробовать оформит полис, зайдя через другой браузер.

У страховщика закончились номера для присвоения договорам е-ОСАГО. Как поступить в данном случае?

Такие ситуации случаются нечасто, однако нужно помнить, что у любого страховщика есть лимит по количеству номеров, присваиваемых полисам е-ОСАГО. Соответственно, при исчерпании данного лимита страховая компания просто технически не может заключить договор. У клиента есть право выбора: можно либо подождать устранения проблемы, либо перейти в рамках перенаправления на РСА и там найти такую компанию, которая точно продаст страховку.

Мною оплачена электронная страховка ОСАГО, однако на почту по какой-то причине он не пришёл. С чем это связано и что делать в данной ситуации?

Во-первых, необходимо перепроверить свой электронный ящик: иногда письма от страховых компаний попадают в папку «Спам».

Во-вторых, в личном кабинете страхователя всегда должен быть размещён полис, если он уже выпущен; в страховке обязательно проставляется квалифицированная подпись в электронном виде.

Помимо этого, страховая компания размещает в личном кабинете документы и копию заявления. Соответственно, статус страховки ОСАГО можно уточнить у страховщика.

Мною был приобретён полис е-ОСАГО, который страховая компания затем прислала на электронную почту. Тем не менее в базе ГИБДД данных об этом полисе нет. Почему возникает такая ситуация и как поступить?

Причины, по которым у сотрудников инспекции не отображаются данные о полисе е-ОСАГО, варьируются от случая к случаю: зачастую это связано со сбоями во внутренней системе ГИБДД. При этом всегда страховки ОСАГО (вне зависимости от формы их выпуска) отображаются в базе данных Российского союза автостраховщиков. Во избежание каких-либо недоразумений рекомендуется иметь с собой бумажную версию полиса е-ОСАГО: она является таким же по силе юридическим документом, как и электронная страховка.

Есть ли возможность оформления электронной страховки при наличии только временной регистрации?

Такой возможности нет согласно закону об ОСАГО (статья 9, п.2). Это связано с тем, что один из коэффициентов при расчёте стоимости ОСАГО – за территорию преимущественного использования ТС. Её определяют в большинстве случаев по паспорту собственника ТС, в остальных случаях – по ПТС или СТС. Документы, свидетельствующие о временной регистрации, в перечень таковых не входят.

Я хочу внести изменения в полис е-ОСАГО. Как это можно сделать?

Страхователи имеют право вносить изменения в договоры страхования, и е-ОСАГО не является исключением из правил. Для этого нужно уведомить страховщика о том, что условия, которые были изначально записаны в заявлении на страхование, необходимо изменить. Такое уведомление можно направить через личный кабинет.

Е-ОСАГО после перенаправления на сайт РСА

У меня не получилось приобрести полис е-ОСАГО на странице нужного мне страховщика, однако после перенаправления на сайт РСА у меня нет возможности самостоятельно выбрать другого. Почему?

Клиент имеет право заключать договоры ОСАГО в электронном виде, даже если технически это временно сделать невозможно на сайте конкретной страховой компании (гарантом выступает Российский союз автостраховщиков). При этом логика подбора заменяющую страховую компанию реализована следующим образом: при автоматическом перенаправлении на сайт Союза клиенту по номеру паспорта ТС подбирается любая другая страховая компания. Происходит это случайно, то есть клиент не может выбрать другую компанию на своё усмотрение в рамках перехода на сайт РСА. Эта логика реализована для равномерности распределения страхователей между компаниями и повышения их финансовой устойчивости.

В справочнике транспортных средств нет нужной мне марки/модели. Что делать в таком случае и можно ли ввести их вручную?

Одним из требований к полису ОСАГО является точное соответствие названий марки и модели ТС в самой страховке и ПТС/СТС. Однако нередко в справочниках страховых компаний отсутствуют данные о специфических ТС, например, о рефрижераторах категории B, марка и модель которых представляют собой набор цифр. Тогда нужно выбирать опцию «Другая марка»: система позволит вручную ввести необходимые данные. В остальных случаях выбор происходит из выпадающих списков.

Не работает кнопка «Оформить полис и оплатить»; не происходит автоматический переход на страницу банка. Что делать?

Сначала необходимо убедиться, что не осталось незаполненных обязательных полей. Если все необходимые поля заполнены, обновляем страницу и повторяем попытку. Если это не дало результатов, можно обратиться в офис страховщика и оформить полис в бумажном виде. Также существует вариант с выбором сайта другого страховщика для оформления е-ОСАГО.

У меня не прикрепились сканы документов. В чём причина?

Загрузка возможна только по одному файлу за раз, причём каждый из них должен весить не более 2 Мб. Также желательно сразу проверить, чтобы отсканированными оказались обе стороны документов. Если загружаемый файл весит менее 2 Мб, но всё равно не воспринимается системой, необходимо обновление страницы. Также можно обратиться в службу поддержки страховщика и указать на некорректную работу сервиса: специалисты могут подсказать, на каком этапе возникает ошибка при прикреплении документов.

Когда я заполняю поле «Начало стажа», возникает ошибка. Что делать?

Под началом стажа понимается дата получения прав на управление ТС нужной категории. Например, при оформлении ОСАГО на грузовик необходимо указывать дату получения прав именно на категорию C. Эта информация содержится на обороте водительского удостоверения; если её там нет, то необходимо ввести произвольную дату с указанием корректного года получения прав на данную категорию.

Как осуществляется проверка электронных экземпляров документов, которые загружаются пользователем при оформлении е-ОСАГО?

Проверка документов осуществляется вручную сотрудниками компании, с которой страхователь хочет заключить договор. Таким образом, электронных сбоев в данном случае быть не должно. Представители страховщика тщательно проверяют данные в заявлении и прикреплённых документах; рекомендуется делать сканы в как можно лучшем качестве, так как даже люди не всегда могут разобрать размытые изображения.

Документы в электронном виде не прошли проверку. Как поступить в данном случае?

Полис ОСАГО не может быть оформлен, если данные, которые указаны в заявлении на страхование, не совпадают с данными из предоставленных документов. Соответственно, в первую очередь необходимо ещё раз внимательно проверить соответствие информации в копиях документов и заявлении.

Также проблемы могут возникнуть из-за низкого качества сканов (например, в них невозможно разобрать какие-то данные или много разводов) и отсутствия определённых страниц документов (например, в комплекте документов нет скана страниц паспорта со штампом о прописке). Если клиент уверен в том, что все документы предоставлены корректно, он может написать жалобу на данную страховую компанию в РСА, указав, что страховщик необоснованно отказывает ему в оформлении электронного полиса ОСАГО.

У меня списались деньги за электронный полис ОСАГО, а на почтовый ящик ничего не пришло. Куда обращаться?

Статус платежа нужно в первую очередь уточнять у банка: дело в том, что не всегда банки могут оперативно перевести средства на счёт страховщика, поэтому актуальную информацию всегда лучше запрашивать именно там. Помимо этого, на счету клиента происходит резервирование средств, равных страховой премии по оплачиваемому договору ОСАГО.

Также для отслеживания статуса договора можно воспользоваться данными из официального ответа от РСА: Союз автоматически присылает информацию по договору, включая его номер и серию. Если такое уведомление уже есть на почте, а страховая компания до сих пор не прислала страховку, то статус транзакции можно уточнить непосредственно у страховщика. При этом никогда не стоит забывать о папке «Спам» в личной почте: часто такие письма попадают именно туда.